内容紹介：著者による、オンラインでのビジネスパーソン向けコミュニケーション指南の記事は、１００万ＰＶを超え、初著書『気づかいの壁　「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった１つの考え方』もベストセラーとなった川原礼子さん。川原さんは、全国３００社・のべ３万人以上に、「顧客ロイヤルティ（お客様との信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーやコミュニケーションスキルの研修講師を行ってきました。そこで出会うのが、・頼まれたら断れない。・都合よく使われている。・自分が我慢すれば、丸く収まる。などと考えてしまう「やさしい人」。実は日本人の学生・会社員２１万人を対象に行った産業心理学のコミュニケーションタイプの調査で、半数以上が「やさしい人」に該当。会社にあっては誠実に働き、人間関係を大切にし、自分よりも人を優先する、チームに欠かせない存在です。ところが、なぜかなめられる。なぜか上司の評価がイマイチ、なぜか損をする。彼ら彼女らはまたカスタマーハラスメントの標的となります。２０２６年１０月１日より、ようやく全ての企業にカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されます。現場での対応方法が本書は具体的にわかるので、すぐ役立つはずです。そんな「やさしい人」のために本書では、著者がこれまで出会った、クレームへの神対応や一流ホテルの接客のプロなどの実践例６５を紹介。もう気づかいで疲れ果てたりせず、より仕事がしやすくなり、正当に評価されるための対応策を伝えます。
言い方ひとつで、自分の潜在能力が引き出される。働きも共感力も、責任感も人一倍なのに、正当に評価されない「やさしい人」の、強い味方になる本！「いつも、都合よく使われる」が、なくなる！３００００人超の指導で成果を発揮した６５の秘訣。
もくじ情報：第１章　「やさしい人」が一目置かれる武器；第２章　「やさしい人」の嫌われないＮＯの伝え方；第３章　「やさしい人」の気まずくならない話し方；第４章　ハラスメントから「やさしい人」を守る達人の知恵；第５章　「気疲れ」を解消する１１の処方箋；第６章　人間関係で強みを発揮する７つの武器

川原　礼子(カワハラ　レイコ)
株式会社シーストーリーズ代表取締役。高校卒業後、カリフォルニア州にあるカレッジ・オブ・マリンに留学。米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店を８年間経営。帰国後、２００５年、株式会社リクルートに入社。ＣＳ推進室教育チームリーダーとして、年間１００回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験。その後独立し、現在は企業向けの組織コンサルティングをはじめ、顧客対応の体制構築や管理職育成、講演活動を展開。指導実績は３００社、３万人以上にのぼる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）