敬語の種類や知識などの基本事項から、ビジネスの場面別・状況別でどのように敬語を使うかまでをレクチャー。

間違い敬語で評判を落としていませんか。言葉遣い一つで人に好かれる仕事がしやすくなる。目上とのコミュニケーションに自信を持ち、仕事を円滑にすすめるための本。
もくじ情報：敬語は何のために使う；目上の人とのコミュニケーション；言葉づかいのセンスを磨こう；最優先で覚えたい敬語；場面別覚えておきたい敬語；誰もが使っている？間違い敬語；尊敬語の使い方の誤り；これだけは覚えておきたい謙譲語の使い方の誤り；さらに覚えておきたい謙譲語の使い方の誤り；相手を不快にする間違い敬語とは〔ほか〕

山岸　弘子(ヤマギシ　ヒロコ)
ＮＨＫ学園専任講師。ＮＨＫ学園で敬語指導にあたる傍ら、航空会社接遇資料作成協力やＴＶクイズ番組の敬語問題監修にも携わる。「あたたかい言葉でこの国を満たしたい」という夢に向かい、全国各地で、研修、講演も行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）