内容紹介：その卓越した交渉力を盗め！ なぜ彼らは強いのか？ カタギが知らない門外不出のテクニック公開！！ クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。 仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ！ いかにして勝利するか、その具体例が満載！ ■誠意は見せ方しだいで、良くも悪くもなる ■先に言ったほうが勝てる便利な言葉 ■相手に喋（しゃべ）らせるのもテクニック、喋らせたあとに攻めろ ■情報を握る者が勝つ！ ■和解する絶妙のタイミング ■驕（おご）るなかれ、弱い相手と見くびれば命取り ■弁護士や法律に頼るのは、ときには逆効果 ■謝罪方法、口調で支払いは高くも安くもなる
クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊。
もくじ情報：ヤクザの「掛けあい」こそ、クレーム処理の神髄；肚を括り、筋を通せば自ずと道は開く；不利な状況を一変させる交渉術；誠意は見せかたしだいで、良くも悪くもなる；事実を把握し、裏づけを取れ；驕るなかれ、弱い相手と見くびれば命取り；情報を握る者が勝つ！；クレーマー相手の話術はヤクザに学べ；何を譲り何を守るのか、相手の顔を立てろ；沈黙は金、だが雄弁も金である；思考の瞬発力！！臨機応変にい対応せよ；謝罪方法、口調で支払いは高くも安くもなる；弁護士や法律に頼るのは、ときに逆効果；クレームをうまく通すケーススタディ

山平　重樹(ヤマダイラ　シゲキ)
１９５３年山形県生まれ。法政大学卒業後、任侠世界を舞台としたルポルタージュ、小説を精力的に執筆（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）