内容紹介：各士業団体や企業、団体等でトレーナーを務める著者が、「 もめごとの解決技術」をわかりやすく解説！
もくじ情報：第１編　総論編（メディエーションとは；メディエーションのプロセス；メディエーションのそれぞれのステージ；各ステージの展開；メディエーションのスキル；コミュニケーションとメディエーションスキル；メディエーターに必要な体制や考え）；第２編　事例編（事例１　ある日のオフィスで―課長補佐の男性と派遣社員の女性の「お茶くみ」をきっかけにしたギクシャク；事例２　ある病院の院長室で―離婚後の元夫（病院理事長・院長）と元妻（病院理事）の病院経営をめぐるいざこざ；事例３　ある日の打合せ中―父（会長）、長男（社長）、二男・三男・四男（取締役）の家族経営和菓子屋の、会社経営をめぐるいざこざ；ある日の昼下がり―姑と息子夫婦の「孫の七五三」をきっかけにしたギクシャク；ある日の学校で―担任教師と保護者の「真面目」「引っ込み思案」捉え方のギクシャク）；第３編　資料編（協同メディエーター；ピアメディエーションとピアサポーター；コンタクトをとる際の諸注意；Ｍｅｄｉｔａｔｉｏｎ　ＵＫ作成の映像資料から；翻訳用語一覧）

田中　圭子(タナカ　ケイコ)
ＮＰＯ法人日本メディエーションセンター代表理事・ＪＭＣ研究所所長。家事調停委員。消費生活アドバイザー、消費生活専門相談員、産業カウンセラーの資格を有する。損保会社勤務後、国民生活センター（非常勤）等、勤務。社団法人消費生活アドバイザー・コンサルタント協会消費生活研究所研究員、電子商取引推進協議会（ＥＣＯＭ）ＡＤＲプロジェクト研究員、財団法人法律扶助協会理事などを経て２００３年より現職。主な経歴、（財）日本規格協会裁判外紛争処理システム規格化ＴＦ委員（２００５年）、ＡＤＲ・仲裁法学会理事（２００７年より）。保険オンブズマン運営委員（２０１１年より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）