前作「基礎編」に続く第二弾、「運営編」。品質のための組織運営にかかわる方法論や工夫についての話題を取リ上げた。
もくじ情報：第１話　市場クレームを契機に成長する；第２話　こうすれば問題は再発しない；第３話　日常管理　標準化を基礎に業務のＰＤＣＡを回す；第４話　方針管理　環境適応型全社一丸管理；第５話　トップ診断　トップ自らが現場の実態を診断；第６話　日本的品質管理の系譜；第７話　いま品質管理は何をすべきか　変化の時代を生きる；第８話　品質管理の再認識　顧客価値提供マネジメント

飯塚　悦功(イイズカ　ヨシノリ)
東京大学名誉教授。工学博士。１９７０年東京大学工学部計数工学科卒。１９７４年修士修了。電気通信大学助手、東京大学助手、講師、助教授を経て、１９９７年東京大学工学系研究科教授。２００８年特任教授。２０１２年上席研究員。２０１３年退職。学生時代の専門は統計解析。その後の主たる研究分野は品質マネジメント。その主要な関心領域は、ＴＱＭ、ＩＳＯ９０００、構造化知識工学、医療社会システム工学、ソフトウェア品質、原子力安全。日本品質管理学会元会長、デミング賞審査委員会元委員長、経営品質賞委員会委員、ＴＣ１７６元日本代表、ＪＡＢ／ＭＳ認定委員会元委員長、医療の質・安全学会理事、ＳＥＳＳＡＭＥ（ＮＰＯ法人組込みソフトウェア管理者・技術者育成研究会）理事長、ＪＵＳＥ／ＳＱｉＰ（日本科学技術連盟ソフトウェア品質技術研究委員会）元委員長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）