一般クレームから特殊クレームや悪意クレームまですべての対応を網羅！鉄道、不動産、飲食、金融、ＩＴ、官公庁…あらゆる業界のクレーム研修でリピート率１００％の講師が教える、“こじらせない”対応術。
もくじ情報：プロローグ　正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき３つのこと；第１章　一般クレームの対応がすべての基本；第２章　トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法；第３章　クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事；第４章　悪意クレームはこうして撃退する！；第５章　折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」

津田　卓也(ツダ　タクヤ)
株式会社キューブルーツ代表取締役。１９９５年ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、２０００年にはブックオフコーポレーションの年間ＭＶＰ獲得、前年対比売上１５０％以上を３度達成。２００５年にセミナー＆研修会社キューブルーツを設立。特に、ＯＪＴ（部下指導）研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持つ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）