内容紹介：断れないのは、自分の人生を生きていないのと同じである！クレーム対応のプロによる、人生が変わるコミュニケーションのルール２６「信頼されたいなら断りなさい」「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」このようなやり取りを何度もしてきました。　断言します。あなたが断れないのは、性格のせいではありません。断り方を知らないだけです。　　この本は、「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を書いた本です。しかも、断っても印象がいい人になる方法を。　そんなことありえない、と思う人もいるかもしれません。　筆者は１５年にわたりクレーム対応研修で、のべ１０万人以上の人たちを教えてきました。クレーム対応が上手な人は、断ることが上手な人です。ちゃんと断ってお客さんといい関係を築きます。筆者はずっと「断っても印象がよくなる方法」を教えてきたのです。　これはクレーム対応に限ったことではありません。日常のコミュニケーションでも、同じです。ちゃんと断るほうが信頼されます。そして、断っても印象がよくなる方法は存在します。　本書でお伝えする「断り方」は、言い換えると「自分を大切にしながらよりよい人間関係を築く術」でもあります。この術を身につけることはコミュニケーションの枠を超えて、人生全体に影響を与えるに違いありません。　ひとりでも多くの人が、自分を大切にしながらよりよい人間関係を築いて、豊かな人生を歩めることを願います。
仕事も人間関係も、信頼されたいなら断りなさい。クレーム対応のプロによる、人生が変わるシンプルなコミュニケーションのルール２６。
もくじ情報：第１章　まずは、思い込みを捨てよう（断れない人の思い込み１―断れないのは、そういう“性格”だからだ；断れない人の思い込み２―断らなくても何とかなる　ほか）；第２章　印象がよくなるすごい断り方の基本７ルール（基本ルール１―まずは「３Ｋスタイル」で；基本ルール２―最初に名前を呼ぶ　ほか）；第３章　手ごわい相手の対処法（手ごわい相手の対処法１―「戦う」のではなく「相談する」；手ごわい相手の対処法２―こちらの正しさを押し付けない　ほか）；第４章　断るか、断らないかはどうやって決めるのか？（迷ったときのポイント１―あなたの、人生の優先順位は？；迷ったときのポイント２―「心地よいかどうか」で決めていい　ほか）

津田　卓也(ツダ　タクヤ)
株式会社キューブルーツ代表取締役。日本トップクラスのクレーム研修講師。企業研修の講師派遣と人材育成の会社の代表を務めながら、自ら研修講師として年間２００登壇を続ける。クレーム対応の専門家としてメディアの出演も多数ある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）