シゴトの現場で何が起こっているのか？寿司屋のカウンター、ガンの相談電話、緩和ケアの痛みの共有、航空管制のリスク管理、リフォームの現場、ＩＣＴ機器の利用現場、ビジネスミーティング…共同作業とコミュニケーションの中で実践される活動を丹念に描く。
もくじ情報：エスノメソドロジーとワークプレイス研究の展開；１　サービスエンカウンター／カスタマーサービスというフィールド（どんな店か、どんな客か―江戸前鮨屋の注文場面の応用会話分析；職人の技術と顧客コミュニケーション―住宅設備の工事現場のサービスエンカウンター；「不十分な」助言の十分な達成―電話相談における“助言者‐相談者”という装置）；２　組織コミュニケーションのデザイン（デモ開発プロジェクトを立ち上げることと運営すること―ロボットラボにおける意思決定とリーダーシップ；ワークとしての情報行動―ミーティングにおける情報の実践的マネジメント；対面における知識共有と課題解決―配管工事のミーティング場面から）；３　プロフェッションと実践の中の道具／メディア（「メンバーの測定装置」としての「痛みスケール」―急性期病棟における緩和ケアの実践；柔道整復師のプロフェッショナル・ヴィジョン；航空管制のペアワークにおけるリスク管理―二重のモニターによる相互理解の達成）；４　メディアとデザインのインタフェース（遠隔作業における知識の非対称性をめぐって―配管工事現場のエスノグラフィーから；ＩＣＴを活用した協働学習のデザインと生徒のワーク―中学校の授業実践を例として；「社会的コンテクスト」の記述とデザイン―組織的ワークを支援するソフトウェア開発を事例に）

水川　喜文(ミズカワ　ヨシフミ)
北星学園大学社会福祉学部教授。慶応義塾大学大学院社会学研究科単位取得退学。社会学修士。専門：社会学、エスノメソドロジー