デザイン経営の導入に不可欠な思考法を身につけるための１０章。
もくじ情報：１部　サービスデザインとは：基礎（サービスデザインの全体像を理解する；サービスの特性を理解する）；２部　サービスデザインの実践：顧客理解（体験をデザインする；顧客を理解する；インサイトを生み出す）；３部　サービスデザインの実践：事業創造（コンセプトを創る；アイデアを生み出す；体験のプロトタイプを創る）；４部　サービスデザインによる経営：発展（デジタルトランスフォーメーションを理解する；サービスデザインの組織導入）

廣田　章光(ヒロタ　アキミツ)
近畿大学経営学部商学科教授。神戸大学大学院経営学研究科博士後期課程修了。博士（商学）。スタンフォード大学客員教授（２０１３年～１４年）、カリフォルニア大学客員研究員（１４年）、（公財）神戸市産業振興財団理事。日本マーケティング学会理事。大阪商工会議所スポーツ産業振興委員会副委員長（１８年３月～）。株式会社アシックス入社後、スポーツ工学研究所、スポーツ・健康分野における新規事業開発、経営企画室を経て、アパレル事業部のマーケティング部門設立責任者を担当。０８年から現職。１３年～１４年スタンフォード大学Ｍｅｃｈａｎｉｃａｌ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　ＣＤＲ（Ｃｅｎｔｅｒ　ｏｆ　Ｄｅｓｉｇｎ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ）に所属しデザイン思考、スタートアップの研究を行う。専攻は、マーケティング論、製品イノベーション論、デザイン思考