観光施設にとってもっとも大切なことは、「二度三度と来ていただけるリピーターづくり」。安心感、満足感、リピーター。「トリップアドバイザー日本の旅館部門２０２４」全国２位の旅館が教える、「おもてなし」力の磨きかた！
もくじ情報：第１章　コロナ禍を乗り越えて（「寅さん」に助けてもらおう；「秘伝の味」を商品化する；「埋もれた地域資源」を磨き直す）；第２章　地域ぐるみでインバウンドに取り組む（リピーターづくりが最大のテーマ；地域全体で課題解決に取り組む；事例１　「スポーツ」と「アドベンチャー」で新たな客層を呼び込んだ）；第３章　リピーターを生む仕組み（いかにインバウンドを取り込むか；広域連携で地域の魅力度を高める　ほか）；第４章　多様性の時代に対応する（「やさしい日本語」で話す；ＩＴを使って情報を発信する簡単な方法　ほか）

二宮　謙児(ニノミヤ　ケンジ)
有限会社山城屋代表。１９６１年、大分県生まれ。（一社）インバウンド全国推進協議会会長。経営する旅館山城屋は、外国人客の受入れを進めて、客室稼働率ほぼ１００％を達成。２０１５年「九州未来アワード」で審査員特別奨励賞受賞。世界最大の旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」の「日本の旅館部門２０１７」で満足度全国３位にランクイン。顧客目線でのデジタル対応をはじめ、近年はクラウドファンディングや自社ＥＣサイトにも力を入れる。２０２０年、中小企業庁「はばたく中小企業・小規模事業者白書」にて事例紹介。２０２４年４月発表のトリップアドバイザー「日本の旅館部門」では、満足度全国２位（アジアで１７位）にランクイン（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）