セールスとは、お客さまの役に立ち喜ばれること。困っている人の不安やニーズを明確にして、問題解決のために背中を押してあげましょう！
もくじ情報：１　会話の基礎編（人と話す前に知っておきたい会話のキホン；「感じがいいなあ」と思われる人になろう；お客さまはどんな人？お客さまを感察する　ほか）；２　会話の応用編（お客さまとの距離を縮める心理テクニック；成功するセールスの条件；お客さまのハートをつかむセールス　ほか）；３　セールスの達人を目指す（お客さまのタイプに合わせてセールススタイルを変える；上級者のためのセールスを成功に導く小技集；いつのまにか目標がクリアできる「電話」と「フォロー」　ほか）

長塚　孝子(ナガツカ　タカコ)
（株）孝翠代表取締役、（財）生涯学習開発財団認定コーチ、ＪＨＭＡ認定ホスピタリティ・コーディネータ。横浜銀行出身。営業店勤務の後、本部でテラー育成、店頭営業推進、ＣＳ向上の企画・推進等を担当、ダイレクトバンキングセンターグループ長を経て独立。現在、教育コンサルタントとして金融機関や企業・官公庁等において、研修やセミナー等で幅広く活躍中