もくじ情報：第１章　プロフェッショナルへの挑戦；第２章　きちんと守ろう職場のルール；第３章　センスを活かす来客応対；第４章　イメージアップの電話応対；第５章　訪問を成功させるルール；第６章　窓口の主役になる

長塚　孝子(ナガツカ　タカコ)
株式会社孝翠　代表取締役　教育コンサルタント。アドラー流　メンタルトレーナー、日本コミュニケーション能力認定協会Ｌｅｖｅｌ１　ＪＩＭＡ認定　ホスピタリティ・コーディネイター。横浜銀行出身。同行営業店においてテラー、営業課長、本部で調査役として、テラー・ロビー・女子渉外養成研修、店頭営業推進指導で各店を臨店指導、ＣＳ向上の企画・推進等を担当。厚生労働省認定テラー技能審査実技審査委員を経験（現、金融窓口サービス技能士（国家資格））ダイレクトバンキングセンター　グループ長を経て独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）