「患者」ではなく「お客様」。人間ドック、がん検診、ワクチン接種。予防医療を行う現場では“サービス精神”こそ他院との差別化になる。リピーターの絶えない健診センターの取り組みを基に予防医療の現場に求められる「接遇」のいろはを解説！
もくじ情報：第１章　予防医療の現場では「患者」ではなく「お客様」　健康意識の高い来院者に“医師中心”の考えはトラブルの種（ますます重要になる予防医療；健康な人と病気の人とでは受診時の意識が大きく異なる　ほか）；第２章　お客様対応の基礎は健診センターの仕事に詰まっている　選ばれる病院になる予防医療の「接遇力」（健診業務で最も求められるのは「接遇力」；予防医療における接遇力とは何か？　ほか）；第３章　短時間でお客様との関係性を構築する　リピーターが絶えない健診センターから学ぶ接遇のポイント（健診センターでの接遇のポイントとは；ポイント１　安心感・信頼感　ほか）；第４章　人間ドックやがん検診、ワクチン接種…お客様とのトラブルを解決した７つのケース（健診センターの対応困難例から学ぶ；ケース１　予約時のトラブル　ほか）；第５章　人生１００年時代を支える病院であるために―予防医療を行う病院の評価は「接遇力」で決まる（私が「健診センター」を設立した理由；消化器内視鏡検査の強みを活かした健診センターに　ほか）