東京スター銀行、大垣共立銀行、巣鴨信用金庫、水戸信用金庫、呉信用金庫など５つの地域金融機関の事例をサービス・マーケティングの視点から紹介。
もくじ情報：第１章　地域金融機関とサービス・マーケティング；第２章　地域金融機関のサービス・マーケティング戦略；第３章　地域金融機関のサービス・マーケティング事例；第４章　サービス・マーケティング導入のステップと留意点；第５章　地域金融機関の提供サービスと顧客ロイヤルティ；第６章　選択の時代の地域金融機関の未来像；補論（１）マーケティング発想とは；補論（２）マーケティング戦略の基礎；補論（３）現代マーケティングの潮流とサービス・マーケティングの概念

住谷　宏(スミヤ　ヒロシ)
１９５３年秋田県生まれ。横浜国立大学経営学部卒業、横浜国立大学大学院経営学研究科修士課程修了、日本大学大学院商学研究科博士後期課程単位取得退学、千葉商科大学専任講師、助教授、教授を経て、１９９３年より東洋大学経営学部教授となり、現在に至る。日本商業学会理事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）