リピートされる店は“客の気持ち”を知りつくしている。日本の消費者は世界一うるさい！きれい好き、几帳面、せっかち、横着…そんなお客様を満足させる容器・包装の使い勝手、スタッフの気配りなど、「ちょっとした工夫」でファンをつくる小売・サービス業のためのアイデアを大公開。
もくじ情報：１章　手を汚したくない！―清潔志向に応えよう；２章　ゴミは出したくない！―エコ志向に応えよう；３章　崩れるのはイヤ！―几帳面さに応えよう；４章　今すぐに使いたい！―せっかち志向に応えよう；５章　小さな驚き大歓迎―感動志向に応えよう；６章　楽しんで使いたい―娯楽志向に応えよう

三田村　蕗子(ミタムラ　フキコ)
福岡県生まれ。津田塾大学学芸学部卒業。マーケティング会社、出版社勤務を経て、フリーに。流通分野をメインに、ビジネス全般をテーマに活動中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）