販売員が仕事をしていく上で困る場面を網羅的に紹介し、その解決方法を紹介。困ったときのために、いつも手元に置いておきたい一冊。

悩みがあるとき・できたとき、ページをめくってみてください。そこに悩みを解決するための方法がのっています。
もくじ情報：０１　接客トーク・マナー（アプローチが上手にできない；雑談をしたいけど話が続かない　ほか）；０２　オペレーション（クレーム対応ができない；返品にどう対応していいかわからない　ほか）；０３　目標達成（売り上げ目標）（売り上げ目標を立てても達成できない；上司に話が具体的でないと指摘される　ほか）；０４　店内でのコミュニケーション・人材育成（年上パートの指導の仕方がわからない；怒られるとどうしてもギクシャクしてしまう　ほか）

尾形　圭子(オガタ　ケイコ)
株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。人材育成コンサルタント／戦略的マナー講師／キャリアカウンセラー／ＮＬＰコーチ／僧侶。航空会社で接遇の精神と技術を学び身につける。その後勤めた大手書店では、人材育成部門のほかに店舗にて実務に就き２年目には前年比１１０％を達成。その後、外資系化粧品会社の店舗スタッフ育成担当を経て、２０００年に独立。２００５年に会社設立。現在は「航空会社からマナー講師へ」というバックグラウンドでは実現できない現場感覚を理解した“結果を出す”実践的な電話応対、接客応対、クレーム対応、新人研修、リーダー養成などを行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）