内容紹介：「リッツ・カールトン→アメリカン・エキスプレスの紹介数＆顧客満足度トップ営業」の著者が明かす、一瞬で信頼を生む極意。
お辞儀で見送るのをやめてみよう。わずか１年でアメックスのトップ営業に。「ホスピタリティ術」が話題の高卒営業が明かす、ガツガツしていないのに「なぜか選ばれる人」が大切にしていること。
もくじ情報：第１章　顧客より先に「ファン」をつくる―「関係性」のルール；第２章　すべてに対して「意味づけ」をする―「印象」のルール；第３章　「５秒間」だけ立ち止まる―「気遣い」のルール；第４章　「傘」を持っていてもささない―「説得力」のルール；第５章　素朴な「鏡」へと姿を変える―「提案」のルール；第６章　「無駄」を追究して効率化を実現する―「効率」のルール；第７章　「感謝」の方法を決めない―「感謝」のルール；第８章　「緊張」できる場面を自らつくる―「挑戦」のルール；第９章　つねに「Ｕｎｋｏ」でいる―「強み」のルール；第１０章　誰よりも自分がいちばんに「感動」する―「持続」のルール；第１１章　「最後尾車両」に乗ってカーブを待つ―「目標」のルール；第１２章　「人間」になる努力を怠らない―いちばん大切なルール

福島　靖(フクシマ　ヤスシ)
「福島靖事務所」代表。経営・営業コンサルティング、事業開発、講演、セミナー等を請け負う。高校時代は友人が一人もおらず、「俳優になる」ことを口実に１８歳で逃げ出すように上京。居酒屋店員やバーテンダーなどフリーター生活を経て、２４歳でザ・リッツ・カールトン東京に入社。同社が大切にするホスピタリティを体現し、６年間で約６，０００人のお客様に名前を尋ねられるほどの「記憶に残る接客術」を身につける。３１歳でアメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッドに入社し、法人営業を担当。４０歳で独立し、個人事務所を設立。本書が初の著書となる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）