６０シーン＆２１０フレーズ。接客現場ですぐ使える話す＆聞く力が身につく。
もくじ情報：１　予約～チェックインまで（いつから何泊のご宿泊ですか？；お部屋のご希望はございますか？　ほか）；２　フロントや館内での案内（お出掛けの際は、鍵はそのままお持ちください。；お部屋番号をいただけますでしょうか？　ほか）；３　食事・入浴の案内をする（７時半にお夕食をお出しいたします。；朝食は２階の大宴会場でお取りいただきます。　ほか）；４　チェックアウト（チェックアウトでございますか？；申し訳ありませんが、クレジットカードか現金となっております。　ほか）；５　サービスとクレーム対応（お掃除させていただいてもよろしいですか？；お部屋のお掃除についてご説明させていただきます。　ほか）