内容紹介：日本で唯一１０年連続でＳＫＹＴＲＡＸより最高評価「５スター」を獲得し、米国のＡｉｒ　Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ　Ｗｏｒｌｄ誌が選ぶ「Ａｉｒｌｉｎｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｙｅａｒ」をこれまで３度受賞した、日本が世界に誇る航空会社ＡＮＡ。世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。その秘密のノウハウを公開！ＡＮＡには、社員みんなが大切にしている習慣があります。「会社」ではなく、ひとつの「ＴＥＡＭ」として考え、行動する習慣。「人材」を「人財」と考える習慣。雑談もコミュニケーションの一部として奨励する習慣。すべての部署の人間が、お客さまをもてなす気持ちを持つ習慣。そして、それらを行うことが、ヒューマンエラーを防ぎ、安全・定時で快適な運航を提供できると考える習慣。これらは規則や制度ではありません。習慣化されているからこそ、機能しているのです。【内　容】第一章　ＡＮＡは会社ではなく「ＴＥＡＭ」である。第二章　ＡＮＡでは人材ではなく「人財」である。第三章　ＡＮＡでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである。第四章　「ＴＥＡＭ」＋「人財」＋「雑談」＝ヒューマンエラーを防ぐ第五章　ＡＮＡの心　～グッバイウェーブ
ＡＮＡには、社員みんなが大切にしている習慣があります。「会社」ではなく、ひとつの「ＴＥＡＭ」として考え、行動する習慣。「人材」を「人財」と考える習慣。雑談もコミュニケーションの一部として奨励する習慣。すべての部署の人間が、お客さまをもてなす気持ちを持つ習慣。そして、それらを行うことが、ヒューマンエラーを防ぎ、安全・定時で快適な運航を提供できると考える習慣。これらは規則や制度ではありません。習慣化されているからこそ、機能しているのです。
もくじ情報：第１章　ＡＮＡは会社ではなく「ＴＥＡＭ」である（共通の目的に向かうための「ＴＥＡＭ」；セクショナリズムとは対極にある「ＴＥＡＭ」　ほか）；第２章　ＡＮＡでは人材ではなく「人財」である（人事異動をＴＥＡＭの活性化に生かす；正論だけで人は動かない　ほか）；第３章　ＡＮＡでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである（良好なコミュニケーションをとるには「権威勾配」がカギ；なぜＡＮＡでは「誰に対しても自由にものが言える」のか　ほか）；第４章　「ＴＥＡＭ」＋「人財」＋「雑談」＝ヒューマンエラーを防ぐ（防護壁を何重にも設ける；ヒューマンエラーが事故を起こす　ほか）；第５章　ＡＮＡの心―グッバイウェーブ（グッバイウェーブの「おもてなし」；おもてなしの心が生んだ「マリンジャンボ」　ほか）