鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。
もくじ情報：第１章　カスハラの実態に迫る；第２章　実践　現場におけるクレーム対応；第３章　カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法；第４章　増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する；第５章　カスハラ行為が抵触する法律を知る；第６章　企業が取り組むべき対策を知る；第７章　業界別　カスハラの実態と対策…（続く）

山田　〓造(ヤマダ　タイゾウ)
日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・カスハラ対応に携わる。全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などで人財育成・カスハラ対応研修・セミナーなど約１，４７０回実施。東京商工会議所でカスハラ対応セミナーを中心に約１６２回講演（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）