内容紹介：皇室フライト乗務員だからこそ知っている「至高の気遣い」とは？　いざというときほど出てしまう品を必ず身につけられる習慣。
元ＪＡＬ　ＣＡが見つけた、おもてなしを「する前」の考え方。「あなただけの価値」を作る。
もくじ情報：第１章　土台なくして「おもてなし」は成り立たない　マナーを磨くより先に、整えるべきもの；第２章　人の根幹をつくる「モラル」　「損得」ではなく「善悪」で動ける人になる；第３章　人の第一印象を決める「マナー」　無意識のしぐさが、あなたのチャンスを左右する；第４章　選ばれ続けるための「サービス」の流儀　プロの対価を受け取る覚悟を持つ；第５章　勘違いして振る舞われやすい「ホスピタリティ」　誰もが安心できる「余韻」をつくる；第６章　気づかいの５段階ピラミッドがあってこそできる「おもてなし」　相手さえ気づいていない「願い」を「形」にする；終章　「気づかいの神さま」　一生をかけて、自分の中の「本当の姿」を思い出す

香山　万由理(カヤマ　マユリ)
一般社団法人ファーストクラスアカデミー代表理事。立教大学卒業。ＪＡＬ（日本航空）に入社。国際線ＣＡ（キャビンアテンダント）として１０年半乗務。在籍中にＣＳ（顧客満足）表彰を受け、皇室・ＶＩＰフライトに乗務。退職後「品性と人間力を備えた人材を育てる学校」として、「ファーストクラスアカデミー」を設立。官公庁、医療機関、企業などで、２万人以上に研修を行い、リピート率９７．２％を誇る。「接遇力」と「業績」を同時に成長させ、会社の格を上げる組織作りをサポート。ＪＣＡＡ日本キャビンアテンダント協会理事として、航空会社出身者のセカンドキャリア構築支援も務める。また、高野山真言宗の僧侶としての顔も持ち、研修では仏教哲学も伝えている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）