内容紹介：【顧客も気づかないニーズに応える企業の着眼点】ドン・キホーテ、キーエンス、アップル、星野リゾート、アイリスオーヤマ、ワークマン、ファーストリテーリング、クボタ、スノービーク――。顧客も無自覚な未知のニーズをうまく射止めた企業は、そこに至るまでの過程でいかにしてそのニーズを学び取っているのか。この問いを分析することによって、顧客ニーズを学ぼうとする際に持つと効果的な視点やフレームワークを仮説的ながらも示すことはできないだろうか。本書は、これまでマーケティング研究者が取り組むことが多かったテーマに、経営戦略研究者が具体的な事例に基づいて論理を組み立てるものである。
勝ち残るのは「人の心に棲む」企業。ドン・キホーテ、キーエンス、アップル、星野リゾート、アイリスオーヤマ、ワークマン、ファーストリテイリング、クボタ、スノーピーク―。顧客も無自覚な未知のニーズを掘り当てる企業の動作を、豊富な事例から解明。
もくじ情報：いかにして顧客ニーズを学ぶか；第１部　どのようなニーズを誰から学ぶのか（顧客ニーズの全体像を見る目；お得意様から深掘りすべきニーズを学ぶ；意外な顧客から思わぬニーズを学ぶ；障壁と闘う顧客から逸脱ニーズを学ぶ）；第２部　学び方をどう工夫するのか（良質情報の発生場所にアクセスする；ニーズの推定精度を高める工夫；妄想からニーズを掘り当てる工夫）；第３部　学習精度を高める「伝達の連絡船」（積荷を載せて往来する連絡船；運航システム全体のマネジメント）

藤原　雅俊(フジワラ　マサトシ)
一橋大学大学院経営管理研究科教授。２０００年一橋大学商学部卒業、０５年同大学大学院商学研究科博士後期課程修了、京都産業大学講師、准教授を経て１３年一橋大学大学院商学研究科准教授、１８年同大学大学院経営管理研究科准教授、２１年より現職。主な著書に『イノベーションの長期メカニズム』（共著、東洋経済新報社、エコノミスト賞受賞）がある