最終顧客を知る活動が、社員の心理・行動に与える影響を検証し、個人のパフォーマンスにポジティブに作用するメカニズムを解明。最終顧客志向は、組織の競争優位の源泉となりうることを示し、仕事の意義を見失いそうなビジネスパーソン、組織のモチベーション向上を模索する経営層に、多くの示唆を与える研究成果！
もくじ情報：顧客志向の理論的背景と問題定義；第１部　製薬産業とＰａｔｉｅｎｔ　Ｃｅｎｔｒｉｃｉｔｙ（製薬産業の特性と顧客構造；Ｐａｔｉｅｎｔ　Ｃｅｎｔｒｉｃｉｔｙとは何か；製薬産業の文脈における検証課題と研究方法）；第２部　最終顧客志向の意義（誰を見て仕事をするか？：異なる対象への顧客志向の比較分析；従業員の最終顧客志向を高めるために：組織の理念はいかにして従業員に届くか；実務家への示唆：組織の視点、個人の視点からみた最終顧客志向）；第３部　最終顧客志向の組織行動モデル（「最終顧客を知る」ことが従業員にもたらす効果；製薬企業におけるＰａｔｉｅｎｔ　Ｃｅｎｔｒｉｃｉｔｙの組織行動モデルの検討；実務家への示唆：パフォーマンス発揮につなげる最終顧客志向のマネジメント）；最終顧客志向の組織行動論

前川　友裕(マエカワ　トモヒロ)
博士（技術経営）。２０１５年大阪大学卒業、２０１７年同大学院医学系研究科博士前期課程修了。その後製薬企業に勤務し、医薬品の毒性研究に従事。２０２４年立命館大学大学院経営管理研究科専門職学位課程修了、２０２６年立命館大学大学院テクノロジー・マネジメント研究科博士後期課程修了。現在は独立系コンサルティングファームにて、主に中堅・中小企業に対する人事制度策定・改善・運用支援等のコンサルティング業務に従事。専門は組織行動論、人的資源管理論、技術経営（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）