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出版社名：中央経済社
出版年月：2026年10月
ISBN：978-4-502-59361-1
３１７Ｐ　２１ｃｍ

カスタマーハラスメント対応の実務　発生のメカニズムから組織としての予防・対応まで

西本良輔／編著　池内裕美／著　加藤義樹／著　森上知美／著

組合員価格税込 4,180円
(通常価格税込 4,400円)
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内容紹介・もくじなど

カスハラ対策を心理、現場、組織、法律の４つの側面から立体的・複合的に捉えた決定版。令和８年１０月施行改正法に対応。
もくじ情報：第１章　なぜカスハラは起きるのか―社会心理学からみた発生メカニズム；第２章　カスハラ対策と法令；第３章　本社における平時の準備；第４章　現場における平時の準備と有事の対応；第５章　本社における有事の対応；第６章　行為者のタイプや事例を踏まえた対応方法

著者プロフィール

西本　良輔(ニシモト　リョウスケ)
弁護士法人森・濱田松本法律事務所大阪オフィスパートナー弁護士。京都大学法学部卒業、平成１９年弁護士登録、平成２７年公正取引委員会事務総局審査局、平成２９年住友ゴム工業株式会社法務部にて各勤務。主な取扱分野は、カスハラ対応も含め、労働法・危機管理／コンプライアンス・競争法・訴訟など

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