モノ・サービスの品質は、企画・設計から製造、販売・サービスにいたるあらゆる機能の領域で継続的改善を行うと、顧客の信頼を獲得することができる。これが継続的改善を実施する理由である。本書は、継続的改善を行うアプローチとして問題解決型のＴＴＹ（ｗｈａＴ　Ｔｈｅｎ　ｗｈＹ）法と、課題達成型のＩＳ（Ｉｄｅａｌ　Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ）法を、成果をあげた事例とともに紹介する。さらに、継続的改善を組織で展開するノウハウも公開する。
もくじ情報：第１章　絶えざる改善こそが成長の源泉―継続的改善とは；第２章　ＴＴＹ法とＩＳ法のアプローチ―ＴＴＹ法とＩＳ法とは；第３章　ＴＴＹ法による問題解決の進め方；第４章　ＩＳ法による課題達成の進め方；第５章　継続的な改善活動の組織への展開；第６章　ＴＴＹ法とＩＳ法による改善事例

永原　賢造(ナガハラ　ケンゾウ)
１９７１年株式会社リコー入社、以降、生産技術、品質保証業務に従事。生産事業本部品質統括部長、画像システム事業撲部ＱＡセンター長、ＣＳＭ本部長を歴任し、技師長を経て現在顧問・技師長。日本品質管理学会「品質技術賞」受賞。役員として、日本品質管理学会理事、日本経営品質運営委員、ＱＣ検定運営委員などを歴任