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出版社名：同友館
出版年月：2010年4月
ISBN：978-4-496-04667-4
２３８Ｐ　２２ｃｍ

ＯＱ　オーナーシップ指数　サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築

ジェームズ・Ｌ・ヘスケット／著　Ｗ・アール・サッサー／著　ジョー・ホイーラー／著　川又啓子／訳　諏澤吉彦／訳　福冨言／訳　黒岩健一郎／訳

組合員価格税込 2,376円
(通常価格税込 2,640円)
割引率 10%

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ＯＱの存在を明らかにし、管理することで、顧客・従業員に所有者意識を持たせる方法を示す。

内容紹介・もくじなど

もくじ情報：第１章　はじめに；第２章　戦略的価値ビジョンのなかにオーナーシップを構築する；第３章　コストを超えた価値のレバレッジ；第４章　顧客を仕事に参画させる；第５章　従業員のＯＱを高める；第６章　先読み管理によってオーナーシップを構築する；第７章　強力で適応力のあるオーナーシップ文化を構築する；第８章　成功を持続する

著者プロフィール

ヘスケット，ジェームス・Ｌ．(ヘスケット，ジェームスＬ．)
ハーバード・ビジネススクール（ＨＢＳ）名誉教授。スタンフォード大学よりＰｈ．Ｄ．。現在もエクゼクティブ向けにいくつかの集中講義を担当している。ロジスティック・システム社の代表をはじめ、北米・南米・欧州の企業にてコンサルタントとしても活躍