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出版社名：日刊工業新聞社
出版年月：2010年4月
ISBN：978-4-526-06458-6
２２２Ｐ　２１ｃｍ
サービス産業生産性向上入門　実例でよくわかる！/実例でよくわかる！
内藤耕／著
 
組合員価格 税込 2,178円
(通常価格 税込 2,420円)
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内容紹介・もくじなど
今より、付加価値の高いサービスをより効率的に提供できる、サービス・イノベーションが求められている。
もくじ情報：１　生産性向上に向けて―サービス産業を取り巻く環境（サービスとは；サービス生産性：新たな価値創造が重要　ほか）；２　基礎編―顧客への適応とその仕組み化の方法論（サービス産業生産性向上やイノベーションの方法論とは；現場の理解―接客、会話　ほか）；３　応用編―サービス産業生産性向上の方法論（現場作業の見直しでサービス品質の向上；価値の再評価で顧客ターゲットの明確化　ほか）；４　実例実践編―４２のサービスイノベーション（加賀屋―客室係が接客に専念できる仕組み；一の湯―必要なサービスを効率的…（続く）
今より、付加価値の高いサービスをより効率的に提供できる、サービス・イノベーションが求められている。
もくじ情報：１　生産性向上に向けて―サービス産業を取り巻く環境（サービスとは；サービス生産性：新たな価値創造が重要　ほか）；２　基礎編―顧客への適応とその仕組み化の方法論（サービス産業生産性向上やイノベーションの方法論とは；現場の理解―接客、会話　ほか）；３　応用編―サービス産業生産性向上の方法論（現場作業の見直しでサービス品質の向上；価値の再評価で顧客ターゲットの明確化　ほか）；４　実例実践編―４２のサービスイノベーション（加賀屋―客室係が接客に専念できる仕組み；一の湯―必要なサービスを効率的に提供できる工夫　ほか）
著者プロフィール
内藤　耕(ナイトウ　コウ)
工学博士、独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター次長。金属鉱業事業団（現在の石油天然ガス鉱物資源機構）、世界銀行グループ（ワシントンＤＣ）を経て現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
内藤　耕(ナイトウ　コウ)
工学博士、独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター次長。金属鉱業事業団（現在の石油天然ガス鉱物資源機構）、世界銀行グループ（ワシントンＤＣ）を経て現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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