レファレンスサービスの基礎から組織としてのサービスの展開までを解説。現在のインターネット環境に即してすぐに活用できる事例を多数収録。調べ方の実例として「チャートで考えるレファレンスツールの活用」を掲載する。
もくじ情報：１　インターネットの衝撃と図書館サービスの創造；２　レファレンスサービスの準備と基礎づくり；３　調べる力を身につける―レファレンス質問・回答サービスの基礎；４　レファレンス質問・回答サービスの強固な基盤を作る；５　レファレンスサービスをさらに充実させるために；資料　実例　特定テーマに関するレファレンスツールの組織化

大串　夏身(オオグシ　ナツミ)
１９４８年東京都生まれ。早稲田大学第一文学部卒業後、東京都に司書として勤務、東京都立図書館、東京都企画審議室調査部などに勤務後、昭和女子大学に勤務。現在、昭和女子大学大学院生活機構研究科・人間社会学部教授