内容紹介：サービス分野にも客観的なデータに基づく品質管理を！　プロスポーツの事例分析から学ぶ―　プロスポーツという馴染みがあってわかりやすいサービスの事例を通して、 客観的なデータ（事実）に基づく管理の重要性を学ぶ。　経験や勘だけではない、 数値化されたデータを意思決定の根拠に！数値化することで気づくことがある。
“サービス品質”の満足感が“顧客満足”となり“再購入意識”が芽生え“顧客ロイヤリティ”を生み出し“経営成果”に結び付く。そのためには…サービス品質の数値化による“客観的なデータ（事実）に基づく管理”が重要。“プロ野球”を題材とした豊富な事例分析を通してサービス品質などの測定と考察の方法を詳解。
もくじ情報：第１章　序論；第２章　サービス品質、顧客満足、顧客ロイヤルティ；第３章　サービス品質の測定；第４章　顧客満足度指数モデル；第５章　プロ野球チームのサービス品質と顧客満足度の数値化；第６章　ネットワーク分析を用いたプロスポーツクラブの業績評価指標間の関係性