米国およびヨーロッパの大学では、サービスをサイエンスの対象としてとらえ、科学的手法を用いてサービスの持つ諸問題を解決し、生産性を高め、サービスにおけるイノベーションを実現して経済を活性化しようという新しい動向がある。ここに出現している学問領域は、“Ｓｅｒｖｉｃｅｓ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ”（サービスサイエンス）と呼ばれている。本書は、サービスサイエンスの理論、サービスサイエンスの事例、さらに、サービスの価値計測手法の３視点から「サービスサイエンス」を論じるものである。
もくじ情報：序章―サービスサイエンスから見た「東日本大震災」の復興対策；パラダイムとしてのサービスサイエンス；サービスサイエンスの現状と課題；ＯＲの視点から見たサービスサイエンス―待ち時間の数理と心理；経済産業省における取り組み―サービス工学の確立と普及に向けて；サービスサイエンスから見たコールセンターの実践例；サービスサイエンスから見たトヨタ方式；サービスサイエンスから見た医療サービスの現状と課題；サービスサイエンスから見たサービス業の現状と課題；支配型ＡＨＰから一斉法；超一対比較行列；支配型ＡＨＰによる食サービスの感性評価；支配型ＡＨＰによる行政サービスの定量的評価

木下　栄蔵(キノシタ　エイゾウ)
１９７５年京都大学大学院工学研究科修士課程修了。阪神電鉄（株）。１９８０年神戸市立工業高等専門学校講師。１９８３年同校助教授。１９８９年工学博士（京都大学）。１９９１年米国ピッツバーグ大学大学院ビジネススクール客員研究員。１９９２年神戸市立工業高等専門学校教授。１９９４年名城大学学部新設準備室教授。１９９５年名城大学都市情報学部教授。２００４年文部科学省科学技術政策研究所客員研究官（兼務：～２００７年）。２００５年名城大学都市情報学部長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）