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出版社名：研究社
出版年月：2012年9月
ISBN：978-4-327-43077-1
１４７Ｐ　２１ｃｍ
カスタマーサービスの英語　お客様の苦情・要求にはこう対応したい！
ロッシェル・カップ／著　佐々木順子／著
 
組合員価格 税込 1,584円
(通常価格 税込 1,760円)
割引率 10%
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顧客からのメッセージとそれに対するレスポンスの豊富な実例でビジネススピーキング＆ライティング対策。ＴＯＥＩＣ　ＳＷテスト対応。
顧客からのメッセージとそれに対するレスポンスの豊富な実例でビジネススピーキング＆ライティング対策。ＴＯＥＩＣ　ＳＷテスト対応。
内容紹介・もくじなど
顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ　ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　１０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　６‐７）に完全対応。
もくじ情報：１　お詫びが必要でない場合；２　すぐに返答できない場合；３　こちらに非があるが、すぐに解決できない場合；４　お詫びして、対策を提示する場合；５　顧客の要望に応えられない場合；６　再度要求を断る場合
顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ　ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　１０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　６‐７）に完全対応。
もくじ情報：１　お詫びが必要でない場合；２　すぐに返答できない場合；３　こちらに非があるが、すぐに解決できない場合；４　お詫びして、対策を提示する場合；５　顧客の要望に応えられない場合；６　再度要求を断る場合
著者プロフィール
カップ，ロッシェル(カップ，ロッシェル)
経営コンサルタント。全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（ＭＢＡ）取得
カップ，ロッシェル(カップ，ロッシェル)
経営コンサルタント。全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（ＭＢＡ）取得

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