内容紹介：社会人としての基本である挨拶や言葉遣い、身だしなみ、所作などを、イラストや図表でわかりやすく紹介。来客・訪問時、電話応対・窓口応対といったケースごとに章立てし、実践に即して解説する。改訂新版。
もくじ情報：第１章　プロフェッショナルへの挑戦；第２章　きちんと守ろう職場のルール；第３章　センスを活かす来客応対；第４章　イメージアップの電話応対；第５章　訪問を成功させるルール；第６章　窓口の主役になる

長塚　孝子(ナガツカ　タカコ)
（株）孝翠代表取締役。（財）生涯学習開発財団認定コーチ。ＪＨＭＡ認定ホスピタリティ・コーディネータ。神奈川県経営者協会社員研修講師。横浜銀行出身。営業店でテラー、営業課長、ロビー課長。本部で調査役としてテラー育成、店頭営業推進指導で各店で臨店指導、ＣＳ向上の企画・推進等を担当。ダイレクトバンキングセンターグループ長を経て独立。現在、教育コンサルタントとして、金融機関や企業・官公庁等において新入職員、パート職員、テラー、管理職、ＣＳ向上、コーチング、ホスピタリティ、メンター、コミュニケーションの研修、臨店調査など、幅広く活躍している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）