本書は、ＡＮＡ社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツを１冊にまとめたものです。勤続２０年以上の現役社員、そしてＯＢたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたＡＮＡの武器は、とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に解説しています。【気づかいの例↓】　・気付かれない気づかいこそ「金」　・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える　・「水がほしい」の意味は１００通りある　・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる　・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない

「あの人、困ってないかな？」たった１秒の想像力で、結果が変わる。ＣＡだけでなくパイロット、整備士も実践！ＡＮＡ社員に受け継がれる３７の“コツ”を初公開。
もくじ情報：１　「気づかい」は成果に必須のビジネススキル；２　すべての気づかいは「時間を守ること」から始まる；３　「お客様をよく見る」のが接遇の基本；４　初対面で「すぐに打ち解ける」にはコツがある；５　気づかいの「マジックフレーズ」で人を動かす；６　ＡＮＡ流「上司から部下」への気づかい；７　気づかいを「チーム」で活かす方法