もくじ情報：１　会話を始める（楽しく会話を始めるために；相手を承認する；相手が答えやすい質問をする）；２　会話で相手を元気にする（相手を元気にする表現１：「もう」と「まだ」；相手を元気にする表現２：「～しかない」と「～もある」；褒める）；３　会話を弾ませる（相手の価値観や評価を尊重する；相手の話をさえぎらない；好意と感謝を素直に伝える）；４　話し合いをスムーズに（相手を非難しないで自分の不満を表現する方法１：ＩメッセージとＹｏｕメッセージ；相手を非難しないで自分の不満を表現する方法２：「どうして～なのよ（なんだ）」を「～してほしい」に；自分の意思をきちんと伝える表現法１：「どうも」の中身を正確に；自分の意思をきちんと伝える表現法２：「ありがとう」と「すみません」）；５　正確な日本語を使う、正確に伝達する（正しい日本語を使う１：「よろしかったですか」など；正しい日本語を使う２：「～とか」；相手に正確に情報を伝える表現：５Ｗ１Ｈで伝える）

土倉　玲子(ツチクラ　レイコ)
早稲田大学第一文学部英文科卒（１９７６年）。北海道大学大学院文学研究科行動システム科学科社会心理学修了（２００２年）。博士（行動科学）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）