「高機能」ではなく「高価値」を！モノがあふれる現代社会で、ユーザに選んでもらうためにはどうすればよいのか？機能ではなくサービスをデザインすることで、他にはない価値を提供できる。サービスをデザインするためのフレームワークを用いて、魅力的なサービスを構築しよう！明快な理論と豊富な事例で学ぶサービスデザインの必携書！
もくじ情報：理論編（サービスデザインとは；サービスとＵＸ；製品とＵＸ・ストーリー・感情の関係；制約（枠組み）と制約条件；汎用システムデザイン方法　ほか）；事例編（ＩｏＴを活用したサービスデザイン戦略（シスメックス）―機器＋試薬＋サービスの一体化によるサービス価値の提供；ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る（オムロンヘルスケア）―オムロンの血圧分析サービスＭｅｄｉｃａｌＬＩＮＫ；オフィス設計サービス（イトーキ）―健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニング；膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン（リリアム大塚）―製品の価値を高める顧客視点とサービス；輸送計画ＩＣＴソリューションＳａａＳ　ＴｒｕｅＬｉｎｅ（東芝）―顧客の経験価値に着目し、価値の最大化を目指したサービスの提供　ほか）

山岡　俊樹(ヤマオカ　トシキ)
１９７１年千葉大学工学部工業意匠学科卒業。同年東京芝浦電気株式会社入社。１９９１年千葉大学自然科学研究科博士課程修了。１９９５年株式会社東芝デザインセンター担当部長、（兼）情報・通信システム研究所ヒューマンインタフェース技術研究センター研究主幹。１９９８年和歌山大学システム工学部デザイン情報学科教授。２０１４年京都女子大学家政学部生活造形学科教授、和歌山大学名誉教授、現在にいたる。学術博士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）