売上げＮｏ．１の車内販売員が伝授！たったひと言で劇的に変わるワンランク上の接客＆販売術。人の心を大切にして人間関係が築ける神対応をケース別に紹介！
もくじ情報：１　心が伝わる神対応；２　心を動かす神対応；３　自然と売上げが上がる神対応；４　リピーターが増える神対応；５　ピンチをチャンスに変える神対応；６　感動を生み出す究極の神対応

茂木　久美子(モキ　クミコ)
山形新幹線車内販売員時代の２００５年、東京‐山形の１往復における１人あたりの平均売上げが７～８万円のなか、１往復半で５０万円の売上げを達成。その群を抜く販売力が評価され、２００６年１０月には最年少でＪＲ東日本管内の車内販売員約１３００人中、３人しかいないチーフインストラクターに抜擢される。「車内販売のカリスマ」として、テレビや新聞など様々なメディアで取り上げられ、車内販売員、そして後進の指導をする傍ら、講演活動を行ってきた。２０１５年より株式会社グローバルゲンテンを設立し、企業研修・コンサルティングなど人材育成を通して販売の現場を盛り上げている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）