マナーを知らずに仕事のチャンスはやってこない。身に付ける理由や効果がわかるから実践しやすい。敬語の使い分け、電話応対のコツ、正しく早く伝わる文書の書き方…今日から使える実践的アドバイスが満載。
もくじ情報：第１章　ビジネスマナーは信頼を得るための基礎―知らなければビジネスのチャンスさえつかめない；第２章　ビジネス会話の基本―敬語を正しく使いこなし、効率的にわかりやすく伝える；第３章　電話応対での常識―相手が見えないからこそ対話を大切にし、言葉遣いに注意する；第４章　ビジネス文書のポイント―難しい表現を避け、簡潔に具体的な表現で書く；第５章　来客応対と訪問のマナー―全体の流れを捉握してテキパキ動く；第６章　日常の仕事で押さえるべきポイント―人間関係を円滑にし、仕事をうまく進めるコツ

澤野　弘(サワノ　ヒロム)
ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会理事長。株式会社ワイズプラス代表取締役。２００８年より「接客サービスマナー検定」をスタートさせ、その後インターネットで受験できる「敬語力検定」も開始。現在は、東京・名古屋・大阪・福岡を拠点に各種社員研修やマナー講師養成講座などの認定講座を開講。全国の企業や各種法人などを対象に社員研修等も行う