挨拶、掃除、電話の質向上に取り組んだだけで、スタッフ、施設、そしてお客様がピカピカ、ニコニコ輝き出した！お客様の声を集める、挨拶、掃除、電話を徹底する、新規のお客様をリピーターにする―すごい仕組みを大公開。
もくじ情報：序章　廃業寸前の旅館を立て直した奇策とは？（５億円の借金を抱えたまま、社長に就任。立て直しに選んだ策は？；復活の決め手となった「４つ」の取り組み）；第１章　なぜ経営不振のホテルが、ピカピカと輝き出すのか（ビジネスホテルは、生活必需品である；「ビジネスホテルは、誰が経営しても潰れない」は本当か？；川六グループが「インバウンド需要」に力を入れていない理由；経営難に陥ったホテルには、共通点がある；「お客様の声」を集めた分だけホテルは輝きを増す；お客様からいただく声が、スタッフにやる気を起こさせる）；第２章　「そうじ」でホテルがピカピカに変わる（掃除―掃除は、お客様に感動を与える「魔法のツール」；掃除―「環境整備」を導入して、整理・整頓を徹底する；掃除―環境整備の「５つ」のメリット）；第３章　「あいさつ」と「でんわ」で社員がピカピカに変わる（挨拶―大きな声で挨拶するだけでも、ホテルの評価は良くなる；挨拶―大手ホテルチェーンにも負けない川六の挨拶；電話―予約の電話がかかってきたら、「お名前」をお呼びしながら電話になる；電話―ホテルからお客様にセールスのお電話を差し上げることもある；電話―最初に電話に出た人が「わが社の顔」）；第４章　小が大に勝つ戦略（「ホテルの再生」とは、「社員の再生」をすること；旧メンバーの協力が得られなければ、再建はできない；お客様満足度よりも先に、従業員満足度を上げる；ウェブマーケティングに力を入れて、集客力を上げる；ライバルのお客様を川六のリピーターにする方法）

宝田　圭一(タカラダ　ケイイチ)
株式会社川六代表取締役社長。１９６２年兵庫県神戸市生まれ。香川大学経済学部卒業後、製薬会社勤務ののち、１９８９年川六入社（２７歳）。２０００年代表取締役就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）