一見常識があるのに、なぜか相手を怒らせてしまう…。戦略的マナー講師が徹底解説。３５の実践テクニック！
もくじ情報：第１章　「マナーなんて、しょせん形だけ」と思っていませんか；第２章　まずはおさえておきたいビジネスマナーのキホン；第３章　仕事がスムーズに回る！社外の人へのマナー；第４章　結果を出す人が一番大事にする社内マナー；第５章　顔が見えないからこそ問われる電話・メールのマナー；第６章　型通りを抜け出すワンランク上のマナー

尾形　圭子(オガタ　ケイコ)
株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。戦略的マナー講師／僧侶。航空会社で研修やＯＪＴのノウハウ、接遇の精神と技術を学び身につける。その後、大手書店、外資系化粧品会社などで、接客や人材育成に携わる。２０００年に独立。２００５年に会社設立。ショッピングセンターから百貨店、不動産会社や病院、官公庁など多様な業種で、ビジネスマナーを始めとして、電話応対・クレーム対応などの研修を行っている。ラジオ・テレビ出演、雑誌などへの寄稿も多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）