トヨタ研究の第一人者が、サービス産業にトヨタ生産方式、つまり、リーン生産方式を導入して劇的に生産性が向上した事例を解説した。登場する企業は、フォーシーズンズ（ホテル）、ボルボ販売店、サウスウエスト航空、ユナイテッド航空、トヨタ車販売店、ウェグマンズ（スーパーマーケット）、メンロ・イノベーションズなど。★日経新聞広告掲載予定

「真の差別化要因は、テクノロジーではなく、人材」「テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第」トヨタ研究の第一人者と著名コンサルタントのコンビによる、卓越したサービス企業をつくるための虎の巻。
もくじ情報：プロローグ　経営理念としてのトヨタウェイ；第１章　サービス・エクセレンスとは何か？；第２章　トヨタウェイは進化し続ける；第３章　原則‐１／長期的なシステム思考に基づく理念；第４章　リーンなプロセスをつくる／短いストーリー；第５章　マクロプロセスの原則／リズムのある淀みのない流れをつくり、お客様に高い価値を提供する

ライカー，ジェフリー・Ｋ．(ライカー，ジェフリーＫ．)
ミシガン大学Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ　ａｎｄ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ教授、ライカー・リーン・アドバイザーズ社長。新郷賞研究優秀賞を１２回受賞。２０１２年、アメリカＡＭＥ殿堂入り