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出版社名：産業能率大学出版部
出版年月：2019年7月
ISBN：978-4-382-05773-9
２３２Ｐ　１９ｃｍ

アート引越センター顧客満足度連続Ｎｏ．１のヒミツ

山本健児／著　金澤寿美／著　長坂悦敬／著

組合員価格税込 1,782円
(通常価格税込 1,980円)
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内容紹介・もくじなど

“個”客満足度を高める最強メソッド。年商１０００億円・経常利益１０％超を生み出す真の顧客満足度Ｎｏ．１のヒミツに迫る。
もくじ情報：第１章　顧客満足度が必要なワケ；第２章　“現場力”のヒミツ；第３章　顧客満足度を維持する仕組み；第４章　教育システムのヒミツ；第５章　営業力のヒミツ；第６章　組織で行う顧客満足のヒミツ；第７章　顧客満足なしに経営はない；第８章　１００年後を見据えて；第９章　経営トップ対談；最終章　顧客満足度ナンバーワンの秘密

著者プロフィール

山本　健児(ヤマモト　ケンジ)
経済産業省経営革新等認定支援機関山本菅野現代経営研究所代表経営コンサルタント。大阪成蹊短期大学非常勤講師。兵庫県神戸市生まれ。神戸大学経営学部１９９３年卒業。物流会社勤務を経て、同研究所の代表経営コンサルタントとなる。学校法人産業能率大学総合研究所兼任講師・菅野寅太郎としても活躍中

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