| 出版社名：民事法研究会 |
| 出版年月：2021年1月 |
| ISBN：978-4-86556-403-7 |
| ３１４Ｐ ２１ｃｍ |
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クレーマー対応の実務必携Ｑ＆Ａ 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで/実務必携Ｑ＆Ａシリーズ
岡本健志／著 香川希理／著 川田剛／著 木村裕史／著 斎藤悠貴／著 鈴木哲広／著 藤川元／著 北條孝佳／著
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組合員価格 税込 3,168円
(通常価格 税込 3,520円)
割引率 10%
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もくじ情報：第１部 クレーム対応の基礎知識（総論“毅然とした対応の徹底”；クレームとは何か“正当・不当を分けて考える” ほか）；第２部 実践的クレーム対応Ｑ＆Ａ（効果的なクレーム対応手続の流れ；クレーマーと面談する際の留意事項 ほか）；第３部 関連書式集（回答書例（金銭支払い等のお断り状）；クレーム対応報…（続く）
もくじ情報：第１部 クレーム対応の基礎知識（総論“毅然とした対応の徹底”；クレームとは何か“正当・不当を分けて考える” ほか）；第２部 実践的クレーム対応Ｑ＆Ａ（効果的なクレーム対応手続の流れ；クレーマーと面談する際の留意事項 ほか）；第３部 関連書式集（回答書例（金銭支払い等のお断り状）；クレーム対応報告書例（社内用） ほか）；第４部 参考資料（悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果）