類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。
もくじ情報：第１編　カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは；クレーム対応のプロセス　ほか）；第２編　カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法；よくある要求への対応　ほか）；第３編　厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について；厚労省カスハラマニュアルについて　ほか）；第４編　業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界；食品業界　ほか）

香川　希理(カガワ　キリ)
弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者。主な役職等、東京弁護士会弁護士業務改革委員会マンション部会。公益財団法人澤田経営道場企業法務講師