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出版社名:同文舘出版
出版年月:2023年9月
ISBN:978-4-495-54146-0
215P 21cm
SNSの上手な運用ルールとクレーム対応 小さな会社・お店が知っておきたい/DO BOOKS
田村憲孝/著
組合員価格 税込
1,782
円
(通常価格 税込 1,980円)
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内容紹介・もくじなど
トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。
もくじ情報:1章 小さな会社・小さなお店のSNS運用の基本的な考え方;2章 「守り」の体制を構築する;3章 「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本;4章 商品・サービス・実店舗への批判に対応する;5章 自社SNS発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する;6章 SNS外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応;7章 従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル;8章 SNSトラブルを未然に防ぐ
トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。
もくじ情報:1章 小さな会社・小さなお店のSNS運用の基本的な考え方;2章 「守り」の体制を構築する;3章 「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本;4章 商品・サービス・実店舗への批判に対応する;5章 自社SNS発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する;6章 SNS外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応;7章 従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル;8章 SNSトラブルを未然に防ぐ
著者プロフィール
田村 憲孝(タムラ ノリタカ)
株式会社ウェブタイガー代表取締役。一般社団法人ウェブ解析士協会「SNSマネージャー養成講座」運営代表。2010年より企業や地方自治体向けSNS運用コンサルタントとして活動。大手通信企業・地方自治体観光施策・著名アーティスト・大手商社・化粧品会社・メーカーなど、さまざまな業種のSNS運用をサポート。全国各地でSNSの有効活用についての講演・研修活動も行なっている。2014年よりオンライントレーニングサイト「Linkedlnラーニング」にSNS担当トレーナーとして出演。2023年にChatGPTによる業務効率化サポートと小規模事業者向けのSNSトラブル解決サービスを…(
続く
)
田村 憲孝(タムラ ノリタカ)
株式会社ウェブタイガー代表取締役。一般社団法人ウェブ解析士協会「SNSマネージャー養成講座」運営代表。2010年より企業や地方自治体向けSNS運用コンサルタントとして活動。大手通信企業・地方自治体観光施策・著名アーティスト・大手商社・化粧品会社・メーカーなど、さまざまな業種のSNS運用をサポート。全国各地でSNSの有効活用についての講演・研修活動も行なっている。2014年よりオンライントレーニングサイト「Linkedlnラーニング」にSNS担当トレーナーとして出演。2023年にChatGPTによる業務効率化サポートと小規模事業者向けのSNSトラブル解決サービスを開始(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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もくじ情報:1章 小さな会社・小さなお店のSNS運用の基本的な考え方;2章 「守り」の体制を構築する;3章 「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本;4章 商品・サービス・実店舗への批判に対応する;5章 自社SNS発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する;6章 SNS外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応;7章 従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル;8章 SNSトラブルを未然に防ぐ