多様な領域の課題解決に向けた新たな分析枠組みを提示。ＳＤＬや「価値共創のナラティブ」という概念的枠組みを基礎に、顧客経験、アクター、資源統合、サービス交換、制度、サービス・エコシステムの理論的連関を詳細に論じるとともに、「顧客経験価値」、「顧客エンゲージメント」、「カスタマージャーニー」、「サービス・イノベーション」という４つのテーマに焦点を絞り、実践への応用について検討する。
もくじ情報：序論；第１部　価値共創の理論構造とナラティブの枠組み（価値共創と顧客経験のメカニズム―ＳＤＬ理論の基盤；価値共創の主体としてのアクター―役割と行動を読み解く；資源統合のダイナミズム―価値共創を支える知識とスキル；サービス交換と経済構造の転換―価値共創型ビジネスへの移行；価値共創を支える制度―サービス経済の見えないルール；サービス・エコシステムの進化―ネットワークとしての価値共創）；第２部　価値共創の実装と次世代展開（共創の実践・戦略・進化）（顧客経験価値の戦略的デザイン―共創を促すマネジメント；顧客エンゲージメントの深化―共創価値を高める関係性構築；カスタマージャーニーの設計と実践―経験価値の動態的マネジメント；サービス・イノベーションと社会的変革―価値共創の新たな地平；ＳＤＬの未来と理論的フロンティア―進化する価値共創の地平）

井上　崇通(イノウエ　タカミチ)
明治大学名誉教授。明治大学サービスマーケティング研究所所長、日本経営診断学会会長、日本消費経済学会会長、サービス学会理事、独立行政法人日本学術振興会科学研究費助成事業・科研費審査委員、財団法人大学基準協会大学評価委員会委員、特別民間法人中央職業能率協会ビジネス・キャリア検定試験・出題・編集委員・委員長等を歴任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）