顧客の「まだ言葉になっていない期待」を捉えて新たな価値創造を可能にするビジネスの新定番。
もくじ情報：はじめに　ｐｒｅ‐ｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎ；第一部　リ・プロデュースするＲｅ‐ＰＲＯＤＵＣＥ（事前期待を科学する　ｆａｓｔ；価値の設計図　ｍｏｄｅｌ；価値を発掘する　ｔｒｙ）；第二部　進化を鼓舞するＴＲＡＮＳＦＯＲＭ（共創優位性　ｃｏ‐ｃｒｅａｔｉｏｎ；進化の設計図　ｉｎｓｐｉｒｅ；最強の副産物　ｓｔｏｒｙ）；第三部　可能性を拓くＦＲＯＮＴＩＥＲ（サービスモデルマーケティング　ｉｎｓｉｇｈｔ；探索型の設計図　ｄｉｓｃｏｖｅｒ；従業員の事前期待　ｅｍｐｏｗｅｒ）；あとがき　ｎｅｏ‐ｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎ

松井　拓己(マツイ　タクミ)
サービスサイエンティスト。１９８１年、岐阜県生まれ。サービスを科学するアプローチを用いたサービス事業改革の専門家として、業種を問わず数々の企業を支援。メディア取材を受けるなど様々な方面で活動。国や自治体の外部委員・アドバイザー、日本サービス大賞の選考専門委員、（株）ルネサンス社外取締役、（株）エデュテイメントプラネット社外取締役、サービス学会の理事、東京科学大学（旧・東京工業大学）非常勤講師、学奨財団の顧問、埼玉県生産性本部の理事、さいたま市産業振興ビジョン審議会委員などを兼務。株式会社ブリヂストン事業開発プロジェクトリーダー、、約１７０名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、松井サービスコンサルティングを創業し、現在に至る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）