悔やまない、くらべない、ないものをねだらない。後悔が消える「心がけ」。
もくじ情報：１章　慣れすぎない（新鮮な心を忘れない　特別なときほど「普段どおり」；大切なことは変わらない　変えないために変わり続ける　ほか）；２章　変化の「風」に吹かれる（構えない「気安さ」がいい　あまり構えず「スモールトーク」を第一に；誰にでも等しく敬語で　「感じのいい接し方」は伝染する　ほか）；３章　半径一メートルから日常を整える（「いつもどおり」こそ大切に　「スケジュールどおり」をこなすことから始める；何事も「自分を」起点に　いつでも「次に使う人」のことを考える　ほか）；４章　心の翼を広げる（やわらかい頭と心　押し寄せる「新しいもの」を、ためらわずに試す；目をそらさず話す　本当の希望は「イエス」と「ノー」の間にある　ほか）

大宅　邦子(オオヤ　クニコ)
１９５３年生まれ。ＡＮＡ初の「６５歳定年まで飛び続けた客室乗務員」。１９７４年に入社後、国際線立ち上げのプロジェクトチームに参加。ＡＮＡの成長とともに、おもに国際線ファーストクラスで空の上のおもてなしを提供。滞空時間は３万時間超。ていねいに、手を抜かず、「いつでも指差し確認」の初心を忘れない姿勢で４５年間のＣＡ生活を続けた。食事や体調管理などの身の回りの整え方、「ほしいものより必要なものを買う」というものとのつきあい方、幼児から年長者まで同じように接する人とのつきあい方など、仕事を超えた清潔な生き方そのものが、ＡＮＡの伝説として知れわたり、８０００人の後輩ＣＡに慕われている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）