ガイドライン策定に携わった弁護士が現場のギモンに答える。他社料金との比較はＯＫ？中途解約違約金の設定はＯＫ？委託先の問題行為の責任を負う？…等、５９のＱ＆Ａを収録。
もくじ情報：第１章　営業活動、説明義務・書面交付義務（対面営業；インターネット販売；電話勧誘販売；契約変更・更新；その他の営業活動）；第２章　苦情・問合せ対応（苦情・問合せ窓口；苦情・問合せへの対応方法）；第３章　小売供給の特性（電源構成等の開示；再生可能エネルギー・ＣＯ２ゼロエミッション；地産地消・○○地域産電力）；第４章　料金プラン（電気料金の変更；市場連動型メニュー；燃料費調整等；比較広告；再生可能エネルギー発電促進賦課金；違約金；請求書）；第５章　その他（媒介・取次ぎ・代理；解約・取戻し営業；その他）

島田　雄介(シマダ　ユウスケ)
シティユーワ法律事務所　弁護士（パートナー）。２０１０年弁護士登録。経済産業省・資源エネルギー庁、電力・ガス取引監視等委員会への出向を経験し、エネ庁では電力小売全面自由化、送配電部門の法的分離の詳細制度設計等、監視委では小売営業ガイドラインの策定等に携わった。電力広域的運営推進機関「運営委員会」委員、電力データ管理協会「諮問委員会」委員等を歴任。電力・ガス事業分野を中心に業務を行っており、特に小売分野を得意としている