一目でわかるチェックリストつき！どうしてこんな買い物を…と後悔する前に！被害のサインへの気づき→心に寄り添う声かけ。専門機関へのつなぎで大切な家族と利用者を守る。トラブルに困ったときは、まずこの一冊。泣き寝入りしない！消費生活センターに寄せられるリアルな相談事例から学ぶ。いざというときに必ず役立つ！クーリング・オフ、特定商取引法、消費者契約法など、身を守る法律と制度もわかりやすく解説。
もくじ情報：第１章　「はい、消費生活センターです！」；第２章　消費者トラブルのきほんと巻き込まれやすいトラブル；第３章　「契約する」権利とさまざまな人の消費傾向；第４章　関わりに応じた「気づき」と「声かけ」；第５章　こんなときどうする？―代表的なトラブルから見る注意ポイント；第６章　トラブルから高齢者・障害のある人を守るための法律と制度