もくじ情報：第１部　よりよい対人援助業務をめざして（良かれと思ってしたことが良くない結果を生む；自分の気持ちを分かってもらえない；相手の気持ちが分からない；相手との関係が悪くなる；自分がしんどくなる）；第２部　インタビューで考える　対人援助業務の基本と視点（「傾聴（相手の話をただ聴く）」でわかる相談者のニーズ；相談場面、あなたの仕草や姿勢が発している情報に気づこう；生活背景を知ると見える相談者の心―発達障がいのある方への対応１；要求の裏側にひそむ相談者の本音―発達障がいのある方への対応２；「決めつけない」柔軟さを；同業種同職場でも人の数だけ道はある；当事者目線と支援者目線は「立ち位置」が違う；クレームは支援者の「心の耳」を磨くチャンス；あなたが「嫌な気分になる」ときはスキルアップチャンスかも；行き違いが起きやすい「電話対応」場面の基本と工夫；対人援助記録の基本「５Ｗ１Ｈ」とポイント；多様な価値観で奥深い対人援助を）

伊藤　美恵(イトウ　ミエ)
ＮＰＯ法人こらぼねっと京都理事長・所長。ＮＰＯ法人日本ミュージック・ケア協会副理事長（同認定指導者）。日本音楽療法学会認定音楽療法士（同評議員）。京都文教短期大学幼児教育科非常勤講師。京都府社会福祉協議会強度行動障害支援者養成研修講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）